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Heutige Mitteilung von
Amazon unter
Sendungsverfolgung.
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Das Paket
Die Internet-Welt ist mein Zeuge. Ich habe mich korrekt verhalten, als ich bei Amazon zwei Exemplare meines Foto-Buches "Madeiras fotogene Touristen" bestellte, die ich auf Umwegen am 9. November 2021 bekam. Ich holte sie bei der Poststelle in Sao Martinho ab und quittierte den Empfang. Außerdem informierte ich Amazon über den Erhalt.
Dennoch hieß es bei der Sendungsverfolgung von Amazon immer noch, man bedauere, dass ich meine Foto-Bücher nicht bekommen hätte. Doch am 16. November 2021 seien sie da.
Heute bot man mir eine Erstattung des Kaufpreises an. Ich ging in den Chatroom von Amazon, um noch einmal darauf hinzuweisen, dass die Angelegenheit erledigt sei. Der Chat verlief so:
Puneet
wurde hinzugeschaltet und kann gleich mit Ihnen chatten.
Puneet
| Kundenservice
Schönen
guten Abend! :)
P
20:46
ebenfalls.
ich werde von amazon irgendwie verwirrt.
20:46
Puneet
| Kundenservice
Es
tut mir leid, dass es solches Problem gibt.
Wie
kann ich Ihnen diesbezüglich helfen?
P
20:47
ich
kaufe ein fahrrad bei amazon. man verspricht mir vor monaten eine
erstattung, die ich nicht bekomme.
dann
bestelle ich bücher (von mir selbst geschrieben), die am 11.
november ankommen sollen. sie kommen aber viel früher an. werden
aber nicht zugestellt.
ich
wohne auf madeira. der zusteller ist ctt, der nicht funktioniert.
sie
schwirrt seit dem 8. 11. herum. amazon schaltet sich ein. meine
bücher werden zur poststelle gebracht, wo ich sie abhole. das teile
ich amazon auch mit.
wir
befinden uns immer noch vor dem angekündigten zustellungstermin
20:51
Puneet
| Kundenservice
Es
tut mir leid, dass Sie diese Bestellung noch nicht erhalten haben.
Seien
Sie bitte unbesorgt!
Selbstverständlich
veranlasse ich umgehend alles Notwendige, um Ihnen weiterzuhelfen.
Um
Ihnen behilflich zu sein, habe ich Ihre Bestellung schnell überprüft.
Wir
müssen inzwischen davon ausgehen, dass diese Sendung auf dem
Transportweg verloren gegangen ist.
Deswegen
werden wir Ihnen in diesem 2. Möglichkeiten anbieten : 1. Eine
kostenlose Ersatzlieferung.
Oder
2. Die Erstattung des Betrags.
Was
ist Ihnen in diesem Fall lieber ?
Weiterhin
:
Wir
tun alles, um die zukünftige Verzögerungen zu vermeiden.
Deswegen
werde ich soeben unsere höhere Abteilung beschweren und ihn über
Ihre bisherige Erfahrungen informieren.
Ich
werde mich um den Fall persönlich kümmern.
Wir
werden diesem Hinweis nachgehen und hoffen, dass dieser Zwischenfall
eine Ausnahme bleibt.
Sind
Sie da?
Ich war zwar noch da, aber damit beschäftigt, den Chat-Verlauf zu kopieren. In der Zeit war auch Amazon nicht faul.
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Außerdem werde ich aufgefordert,
die Bücher zurück zu schicken. |
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Amazon fand es toll. Mail
nach der Erstattungs-Nachricht |
19:32
