Alltägliches (253)

Mit Pferd würde das
vielleicht nicht passieren.

CTT-oder: Wenn ein nicht zustellbares Päckchen nicht zugestellt wird

Das könnte ein Abenteuerurlaub werden: Sie lassen sich Ihre Post nach Madeira nachschicken. Dann würden sie mit dem Postunternehmen CTT so einiges erleben. Mir jedenfalls ist schon viel Merkwürdiges passiert. Bis 2014 hat Portugal alle seine Anteile an diesem Staatsunternehmen verkauft. Wie diese Firma bis dahin gearbeitet hat, weiß ich nicht, würde mich aber interessieren. 

Amazon hat mir vorgestern per mail mitgeteilt, dass der Versuch, mir meine Bestellung von "Dildos sind auf Madeira tabu" zuzustellen, soeben gescheitert sei. Als Uhrzeit wird 14.32 Uhr angegeben. Um diese Zeit habe ich mein Fahrrad startbereit gemacht, ich hätte das Postauto sehen müssen, denn ich schob es auf den Caminho do Arieiro de Baixo und schloss hinter mir das Eingangstor  zu unserem Haus.  Angekündigt wurde ein weiterer Zustellversuch. 

Den gab es aber auch nicht. Gestern bedauerte Amazon, dass meine Bestellung storniert worden sei. CTT habe das Päckchen an Amazon zurückgeschickt, weil es nicht zustellbar sei, sobald das Päckchen bei Amazon angekommen sei, werde mir der Kaufpreis plus Porto erstattet.

Ich könnte nun CTT fragen, was da los ist. Ich würde keine Antwort bekommen-mir hat dieses Unternehmen noch nie eine Frage beantwortet, nicht einmal, als auf dem Postweg ein Geldbrief verschwand. 

Alltägliches (212)

Mail von CTT.

Zwei Bücher-zwei Postboten

Die "Portugal News" haben kürzlich einen Mängel-Bericht über die Arbeit der Post in Portugal (CTT) veröffentlicht. Diese Mängel wurden bei einer Prüfung gefunden. Festgestellt wurde beispielsweise, dass die Zustellung viel zu lange dauert. 

Meine Erfahrungen stimmten damit überein. Mich erreichte nicht einmal eine Ansichtskarte, die ich mir selbst geschrieben hatte. Bestellungen bei Amazon verschwanden auf dem Postweg oder nahmen sagenhafte Umwege. Das ist nun nicht mehr der Fall. Zwei Amazon-Päckchen erreichten mich sogar schon vor dem erwarteten Zustelltermin. 

In dem jüngsten Päckchen befanden sich zwei Bücher. Am Freitag teilte mir CTT per SMS und per mail mit, dass mir dieses Päckchen am 26. April bis 19 Uhr zugestellt werde. Heute Morgen wurde ich per SMS darüber informiert, dass das Postauto unterwegs sei. Gegen 13 Uhr bekam ich einen Anruf: "Wir stehen vor der Tür."

Das Päckchen wurde mir aus dem Auto überreicht. Ich musste das Grundstück nicht einmal verlassen. Der Arm des Beifahrers war lang genug. Dass im Postauto zwei Männer saßen, hielt ich für angebracht. Schließlich hatte ich zwei Bücher bestellt. 

Alltägliches (199)

Amazon bekommt keine Antwort

Wie zufrieden kann ein Amazon-Kunde mit einem Campingtisch sein, den er angeblich gar nicht bekommen wird? Diese Frage kann ich leider nicht beantworten. Deswegen ignoriere ich die links abgebildete Bitte von Amazon.

Beantworten könnte ich dagegen die Frage, wie es um Amazons angebliches Bestreben nach größtmöglicher Kundenfreundlichkeit bestellt ist. Im Chat-Room des Unternehmens wird dieses Ziel fast erreicht. 

Jede Frage wird von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern freundlich beantwortet. Leider beantworten sie meistens aber nur Fragen, die man gar nicht gestellt hat. Außerdem scheint die Versicherung, dass man es mit einer tatsächlichen Person zu tun hat, frei erfunden zu sein. So verhält es sich auch mit den Namen, die sie nennen. Das ist schon nicht mehr ganz so freundlich. 

Für den Campingtisch habe ich bereits eine Erstattung des Kaufpreises bekommen. Und warum? Weil ich im Chat-Room von Amazon darauf hingewiesen habe, dass die angekündigte Erstattung erst fällig wäre, wenn weitere Zustellversuche scheitern würden. Den ersten Zustellversuch hatte es am 25. Februar gegeben. Die Antwort lautete: Sie werden den Campingtisch nicht bekommen. Die Rücklastschrift erfolgt sogleich. Wir informieren den Hersteller, denn Amazon ist nur für die Abwicklung des Zahlungsverkehrs zuständig. Der Hersteller schloss daraus, dass der Campingtisch verschollen ist.

Inzwischen habe ich den Campingtisch bei der Poststelle in Sao Martinho abgeholt. Mir ist nun auch klar, was da wieder schief ging. Zuerst war die DHL aus Deutschland für den Transport zuständig, dann die CTT aus Portugal. Und schon hieß es: Aus den Augen, aus dem Sinn.

Teil 1 der Geschichte

Noch eine Amazon-Geschichte: Wenn sich Amazon über die Einschaltung eines Anwaltes freut

 

Alltägliches (164)

Die Post, Amazon und die Zustellversuche

Bei Amazon bestelle ich am 27. November drei Exemplare meines Foto-Buches "Madeiras fotogene Touristen". Der Kaufpreis wird am nächsten Tag von meinem Konto abgebucht, am 29. November teilt mir Amazon per mail mit, dass ein Zustellversuch gescheitert sei. Das wird mir auch bei der Sendungsverfolgung von Amazon gemeldet. 

Da ich nicht an solche Wunder glaube, begebe ich mich am 1. Dezember in den Chat-Room von Amazon. Der erste Mitarbeiter versteht nicht, was ich ihm mitteile, der zweite Mitarbeiter ruft mich sogar an. Wir sind uns einig, dass eine Sendung von Amazon nicht schon nach zwei Tagen bei einem Empfänger auf Madeira sein kann. Er verspricht mir, die Sache mit dem Postunternehmen auf Madeira (CTT) zu klären. Die Sendung soll bei der Poststelle in Sao Martinho hinterlegt werden, weil Zustellversuche bei mir wohl von CTT nur vorgetäuscht werden. Das Gespräch bestätigt er am 2. Dezember per mail. Seinen Namen gibt er mit Patrick Fichtner an. 

Inzwischen nennt mir Amazon den 10. Dezember als wahrscheinlichen Liefertermin. Heute bekomme ich von Amazon und CTT die überraschende Nachricht, dass meine Bücher noch heute bei mir eintreffen. Sie werden also nicht bei der Poststelle in Sao Martinho hinterlegt. Deshalb bringe ich gegen 14 Uhr an meinem Briefkasten den schriftlichen Hinweis an, dass ich bis 18 Uhr unterwegs sein werde. Der Zusteller möge die Foto-Bücher bei der Poststelle in Sao Martinho hinterlegen. Den Zettel stecke ich so in den Briefkastenschlitz, dass man ihn herausnehmen muss, wenn man alles lesen will. 

Bei meiner Rückkehr gegen 18 Uhr befindet sich dieser Hinweis noch ganz genauso im Briefkastenschlitz wie gegen 14 Uhr. Nach dem Abendbrot lese ich meine mails, dazu gehört diese Mitteilung: 

Mail von Amazon vom 6. Dezember 2021,
14.27 Uhr als Zustellversuch

Da ich mich frage, ob der Amazon-Mitarbeiter sich Anfang Dezember wirklich mit CTT in Verbindung gesetzt hat, betrete ich wieder den Amazon-Chatroom, in dem ich mich aber nicht lange aufhalte, weil ich dort schon viel Zeit verplempert habe. Diese Gefahr droht nämlich wieder:

Einen schönen guten Tag. Es begrüßt Sie freundlich Rishabh:) Was darf ich für Sie tun?

R

19:27

Verraten Sie mir bitte, ob es bei Ihrem Kundendienst einen Herrn Fichtner gibt.

19:28

Rishabh | Kundenservice

Leider Aufgrund Datenschutz ich kann Ihnen das mitteilen . Könnten Sie bitte mir Ihre Anliegen Erklaren?

Erlebnispark Chat-Room von Amazon

Alltägliches (150)

Wo ist CTT geblieben?
Der Caminho do Areeiro de
Baixo ist eine Sackgasse.
Foto: Heinz-Peter Tjaden

Wenn der CTT-Postbote in der Sackgasse verschwindet

8. November 2021. Sackgasse bedeutet, dass man irgendwann nicht mehr weiter kann. Außer CTT-Autos. Wenn die in Sachen Express unterwegs sind, kennen die wohl keine Sackgassen. Und dann geschieht folgendes:

Ich verlasse kurz vor 14 Uhr unser Haus im Caminho do Areeiro de Baixo und schiebe mein Fahrrad bergauf bis zur Estrada Momumental. Dort setze ich mich in die Sonne und lese einen Roman, denn ich hoffe, dass  der dritte Zustellversuch für mein Amazon-Päckchen endlich klappt. Gegen 14.30 Uhr fährt ein CTT-Auto an mir vorbei in Richtung Camara de Lobos. Ich mit dem Rad hinterher.

"Ich habe nichts für Sie", versichert mir der CTT-Fahrer.

Ich radele nach Funchal, kehre kurz nach 18 Uhr zurück. Ich klicke meine Bestellung auf den Seiten von Amazon an, rufe die Sendungsverfolgung auf. Dort steht

Auch bei den ersten beiden Zustellversuchen sind mir Uhrzeiten für angeblich "vergebliche Zustellversuche" genannt worden, die nicht stimmen können. Wäre der CTT-Express-Fahrer um 14.01 Uhr vor unserem Haus gewesen, hätte er mir begegnen müssen: Entweder, als ich das Haus verlassen habe, oder, als ich mein Rad nach oben schob, oder, als ich an der Ecke Caminho do Areeiro de Baixo/Estrada Monumental  in der Sonne saß. 

Wer in das Suchfeld dieses blogs CTT eingibt, wird feststellen, dass ich nicht zum ersten Mal Ärger mit diesem Unternehmen habe. 

12. November 2021. Ich habe meine Sendung am 10. November 2021 bei der CTT-Poststelle in Sao Martinho abgeholt. Den Empfang bestätigte ich per Unterschrift, Amazon informierte ich per mail. Heute klickte ich bei Amazon die Sendungsverfolgung an und staunte dort über diese neue Nachricht:

  

Alltägliches (XXXV)

Warten auch sie auf
Post? Foto: Tjaden

Post per Präsidenten-Flugzeug?

Derzeit ist der portugiesische Präsident Marcelo de Sousa auf der Insel, denn der 10. Juni ist Nationalfeiertag. Außerdem habe ich heute drei Briefe aus Deutschland bekommen. Sind die im Präsidenten-Flugzeug mitgenommen worden oder wird Post generell nur kurz vor dem Nationalfeiertag zugestellt?

Auf jedem Briefumschlag steht "Priority". Diesen Aufdruck haben die Umschläge in den Niederlanden bekommen. Wann wird nicht vermerkt, nur noch "Port Betaald, Port Paye, Pays-Bas". Das beruhigt mich. Mit Nachporto ist also nicht zu rechnen.

Der älteste Brief kommt von Amazon. Die Rechnung soll ich bis zum 29. März 2021 begleichen. Die beiden anderen Briefe hat mir die Deutsche Rentenversicherung geschickt. Sie stammen vom 16. März und vom 11. Mai und sind beide "sehr eilig", denn die Behörde braucht meine portugiesische Identikationsnummer.

Ich habe heute in der City von Funchal beim Besuch des Präsidenten Fotos gemacht. Hätte ich da schon diese drei Briefe gekannt, hätte ich Marcelo Sousa meine Antworten mitgegeben. Der scheint ja einen guten Draht zur Post zu haben. 

Der Sousa-Bilderbogen

 

Alltägliches (XVIII)

Nicht nur hier können Sie

Geld verlieren. 

Die Fernsprecher, die Münzen fliegen lassen

Wenn Sie in Funchal Geld verlieren wollen, müssen Sie nicht unbedingt ins Casino gehen. Der Münzfernsprecher vor dem Casino tut´s auch. Ist ganz einfach: Hörer abnehmen, Münze in den Schlitz stecken, Münze bleibt stecken, Rückgabeknopf drücken, die Münze fliegt Ihnen im hohen Bogen um die Ohren und landet irgendwo hinter Ihnen auf dem Pflaster. Finden Sie nie wieder. Mit den weggeflogenen Münzen wird wahrscheinlich die Straßenreinigung in Funchal bezahlt.

Dafür spricht scheinbar: Vor der Postfiliale im Hotelviertel gibt es bereits ein Nachfolgemodell. Das spuckt die Münzen allerdings noch weiter weg als sein Kumpel vor dem Casino, sie landen vor der Postfiliale. Vielleicht werden dort mit den weggeflogenen Münzen nicht die Straßenreinigerinnen und Straßenreiniger bezahlt, sondern die Postangestellten. Also: Münzen liegen lassen. Jemanden anrufen wollen wird sowieso völlig überschätzt. 

Alltägliches (XIV)

Zweite mail an die CTT

16. März 2021. Ladies and gentlemen, I am trying again because you did not respond to my first complaint. Mail from me, which I send to Germany, does not arrive any more than a card that I have sent to myself. There was even a ten-euro note in an envelope. 

6 January 2021, receiver Leon H., Re...straße 27, D-31303 Burgdorf, 25 January 2021, same receiver, 2 March 2021, recipient myself. 

I suspect that more cards and letters from me never arrived.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich versuche es noch einmal, da Sie auf meine erste Reklamation nicht reagiert haben. Post von mir, die ich nach Deutschland schicke, kommt ebenso wenig an, wie eine Karte, die ich an mich selbst geschickt habe. In einem Briefumschlag hat sich sogar ein Zehn-Euro-Schein befunden. 

6. Januar 2021, Empfänger Leon H., Re...straße 27, D-31303 Burgdorf, 25. Januar 2021, gleicher Empfänger, 2. März 2021, Empfänger ich selbst. Ich vermute, dass weitere Karten und Briefe von mir nie angekommen sind. 

Siehe auch

18. März 2021. Haste Töne? Nun erkundigt sich CTT in einer mail nach der Einlieferungsnummer des Paketes...

Alltägliches (XII)

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CTT – Correios de Portugal
Rechtsform	Aktiengesellschaft (SA)
ISIN	PTCTT0AM0001
Gründung	1520
Sitz	Lissabon,  Portugal
Leitung	João Bento, Vorstandsvorsitzender[1]
Mitarbeiterzahl	12.355[2]
Branche	Logistik
Website	Homepage

Postschild, Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro, Albufeira.

Kein Rennpferd-ein lahmer Gaul?

CTT – Correios de Portugal, SA ist ein portugiesisches Dienstleistungsunternehmen mit Schwerpunkten auf Post-, Paket- und Bankdienste. Üblich ist auch die Bezeichnung CTT, die ausgeschrieben Correios, Telégrafos e Telefones (Briefe, Telegrafen, Telefone) bedeutet. Der portugiesische Staat verkaufte bis 2014 seine kompletten Anteile an dem ehemaligen Staatsunternehmen. 

Erfahre ich bei Wikipedia. Dazu kommen persönliche Erfahrungen. Beispielsweise mit einer Karte, die ich am Dienstag in einen Briefkasten gesteckt habe, der in Funchal  zwischen Taxistand und Kathedrale Sé steht. 

Da mir Freunde aus Deutschland berichten, dass sie meine Post aus Funchal auch nach bis zu über acht Wochen nicht bekommen haben, gehörte diese Karte zu einem Test. Als Empfänger gab ich den "Madeira-Observer" (also meinen eigenen blog mit meiner Adresse) an. Bei mir angekommen ist die Karte bis heute nicht.