 |
| Heutige Mitteilung von Amazon unter Sendungsverfolgung. |
Die Internet-Welt ist mein Zeuge. Ich habe mich korrekt verhalten, als ich bei Amazon zwei Exemplare meines Foto-Buches "Madeiras fotogene Touristen" bestellte, die ich auf Umwegen am 9. November 2021 bekam. Ich holte sie bei der Poststelle in Sao Martinho ab und quittierte den Empfang. Außerdem informierte ich Amazon über den Erhalt.
Dennoch hieß es bei der Sendungsverfolgung von Amazon immer noch, man bedauere, dass ich meine Foto-Bücher nicht bekommen hätte. Doch am 16. November 2021 seien sie da.
Heute bot man mir eine Erstattung des Kaufpreises an. Ich ging in den Chatroom von Amazon, um noch einmal darauf hinzuweisen, dass die Angelegenheit erledigt sei. Der Chat verlief so:
Puneet wurde hinzugeschaltet und kann gleich mit Ihnen chatten.
Puneet | Kundenservice
Schönen guten Abend! :)
P
20:46
ebenfalls. ich werde von amazon irgendwie verwirrt.
20:46
Puneet | Kundenservice
Es tut mir leid, dass es solches Problem gibt.
Wie kann ich Ihnen diesbezüglich helfen?
P
20:47
ich kaufe ein fahrrad bei amazon. man verspricht mir vor monaten eine erstattung, die ich nicht bekomme.
dann bestelle ich bücher (von mir selbst geschrieben), die am 11. november ankommen sollen. sie kommen aber viel früher an. werden aber nicht zugestellt.
ich wohne auf madeira. der zusteller ist ctt, der nicht funktioniert.
sie schwirrt seit dem 8. 11. herum. amazon schaltet sich ein. meine bücher werden zur poststelle gebracht, wo ich sie abhole. das teile ich amazon auch mit.
wir befinden uns immer noch vor dem angekündigten zustellungstermin
20:51
Puneet | Kundenservice
Es tut mir leid, dass Sie diese Bestellung noch nicht erhalten haben.
Seien Sie bitte unbesorgt!
Selbstverständlich veranlasse ich umgehend alles Notwendige, um Ihnen weiterzuhelfen.
Um Ihnen behilflich zu sein, habe ich Ihre Bestellung schnell überprüft.
Wir müssen inzwischen davon ausgehen, dass diese Sendung auf dem Transportweg verloren gegangen ist.
Deswegen werden wir Ihnen in diesem 2. Möglichkeiten anbieten : 1. Eine kostenlose Ersatzlieferung.
Oder 2. Die Erstattung des Betrags.
Was ist Ihnen in diesem Fall lieber ?
Weiterhin :
Wir tun alles, um die zukünftige Verzögerungen zu vermeiden.
Deswegen werde ich soeben unsere höhere Abteilung beschweren und ihn über Ihre bisherige Erfahrungen informieren.
Ich werde mich um den Fall persönlich kümmern.
Wir werden diesem Hinweis nachgehen und hoffen, dass dieser Zwischenfall eine Ausnahme bleibt.
Sind Sie da?
Ich war zwar noch da, aber damit beschäftigt, den Chat-Verlauf zu kopieren. In der Zeit war auch Amazon nicht faul.
 |
| Außerdem werde ich aufgefordert, die Bücher zurück zu schicken. |
 |
| Amazon fand es toll. Mail nach der Erstattungs-Nachricht |
