Alltägliches (199)

Amazon bekommt keine Antwort

Wie zufrieden kann ein Amazon-Kunde mit einem Campingtisch sein, den er angeblich gar nicht bekommen wird? Diese Frage kann ich leider nicht beantworten. Deswegen ignoriere ich die links abgebildete Bitte von Amazon.

Beantworten könnte ich dagegen die Frage, wie es um Amazons angebliches Bestreben nach größtmöglicher Kundenfreundlichkeit bestellt ist. Im Chat-Room des Unternehmens wird dieses Ziel fast erreicht. 

Jede Frage wird von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern freundlich beantwortet. Leider beantworten sie meistens aber nur Fragen, die man gar nicht gestellt hat. Außerdem scheint die Versicherung, dass man es mit einer tatsächlichen Person zu tun hat, frei erfunden zu sein. So verhält es sich auch mit den Namen, die sie nennen. Das ist schon nicht mehr ganz so freundlich. 

Für den Campingtisch habe ich bereits eine Erstattung des Kaufpreises bekommen. Und warum? Weil ich im Chat-Room von Amazon darauf hingewiesen habe, dass die angekündigte Erstattung erst fällig wäre, wenn weitere Zustellversuche scheitern würden. Den ersten Zustellversuch hatte es am 25. Februar gegeben. Die Antwort lautete: Sie werden den Campingtisch nicht bekommen. Die Rücklastschrift erfolgt sogleich. Wir informieren den Hersteller, denn Amazon ist nur für die Abwicklung des Zahlungsverkehrs zuständig. Der Hersteller schloss daraus, dass der Campingtisch verschollen ist.

Inzwischen habe ich den Campingtisch bei der Poststelle in Sao Martinho abgeholt. Mir ist nun auch klar, was da wieder schief ging. Zuerst war die DHL aus Deutschland für den Transport zuständig, dann die CTT aus Portugal. Und schon hieß es: Aus den Augen, aus dem Sinn.

Teil 1 der Geschichte

Noch eine Amazon-Geschichte: Wenn sich Amazon über die Einschaltung eines Anwaltes freut

 

Alltägliches (164)

Die Post, Amazon und die Zustellversuche

Bei Amazon bestelle ich am 27. November drei Exemplare meines Foto-Buches "Madeiras fotogene Touristen". Der Kaufpreis wird am nächsten Tag von meinem Konto abgebucht, am 29. November teilt mir Amazon per mail mit, dass ein Zustellversuch gescheitert sei. Das wird mir auch bei der Sendungsverfolgung von Amazon gemeldet. 

Da ich nicht an solche Wunder glaube, begebe ich mich am 1. Dezember in den Chat-Room von Amazon. Der erste Mitarbeiter versteht nicht, was ich ihm mitteile, der zweite Mitarbeiter ruft mich sogar an. Wir sind uns einig, dass eine Sendung von Amazon nicht schon nach zwei Tagen bei einem Empfänger auf Madeira sein kann. Er verspricht mir, die Sache mit dem Postunternehmen auf Madeira (CTT) zu klären. Die Sendung soll bei der Poststelle in Sao Martinho hinterlegt werden, weil Zustellversuche bei mir wohl von CTT nur vorgetäuscht werden. Das Gespräch bestätigt er am 2. Dezember per mail. Seinen Namen gibt er mit Patrick Fichtner an. 

Inzwischen nennt mir Amazon den 10. Dezember als wahrscheinlichen Liefertermin. Heute bekomme ich von Amazon und CTT die überraschende Nachricht, dass meine Bücher noch heute bei mir eintreffen. Sie werden also nicht bei der Poststelle in Sao Martinho hinterlegt. Deshalb bringe ich gegen 14 Uhr an meinem Briefkasten den schriftlichen Hinweis an, dass ich bis 18 Uhr unterwegs sein werde. Der Zusteller möge die Foto-Bücher bei der Poststelle in Sao Martinho hinterlegen. Den Zettel stecke ich so in den Briefkastenschlitz, dass man ihn herausnehmen muss, wenn man alles lesen will. 

Bei meiner Rückkehr gegen 18 Uhr befindet sich dieser Hinweis noch ganz genauso im Briefkastenschlitz wie gegen 14 Uhr. Nach dem Abendbrot lese ich meine mails, dazu gehört diese Mitteilung: 

Mail von Amazon vom 6. Dezember 2021,
14.27 Uhr als Zustellversuch

Da ich mich frage, ob der Amazon-Mitarbeiter sich Anfang Dezember wirklich mit CTT in Verbindung gesetzt hat, betrete ich wieder den Amazon-Chatroom, in dem ich mich aber nicht lange aufhalte, weil ich dort schon viel Zeit verplempert habe. Diese Gefahr droht nämlich wieder:

Einen schönen guten Tag. Es begrüßt Sie freundlich Rishabh:) Was darf ich für Sie tun?

R

19:27

Verraten Sie mir bitte, ob es bei Ihrem Kundendienst einen Herrn Fichtner gibt.

19:28

Rishabh | Kundenservice

Leider Aufgrund Datenschutz ich kann Ihnen das mitteilen . Könnten Sie bitte mir Ihre Anliegen Erklaren?

Erlebnispark Chat-Room von Amazon

Lesestoff (IV)

Heutige Mitteilung von
Amazon unter
Sendungsverfolgung.

Das Paket

Die Internet-Welt ist mein Zeuge. Ich habe mich korrekt verhalten, als ich bei Amazon zwei Exemplare meines Foto-Buches "Madeiras fotogene Touristen" bestellte, die ich auf Umwegen am 9. November 2021 bekam. Ich holte sie bei der Poststelle in Sao Martinho ab und quittierte den Empfang. Außerdem informierte ich Amazon über den Erhalt.

Dennoch hieß es bei der Sendungsverfolgung von Amazon immer noch, man bedauere, dass ich meine Foto-Bücher nicht bekommen hätte. Doch am 16. November 2021 seien sie da. 

Heute bot man mir eine Erstattung des Kaufpreises an. Ich ging in den Chatroom von Amazon, um noch einmal darauf hinzuweisen, dass die Angelegenheit erledigt sei. Der Chat verlief so:

Puneet wurde hinzugeschaltet und kann gleich mit Ihnen chatten.

Puneet | Kundenservice

Schönen guten Abend! :)

P

20:46

ebenfalls. ich werde von amazon irgendwie verwirrt.

20:46

Puneet | Kundenservice

Es tut mir leid, dass es solches Problem gibt.

Wie kann ich Ihnen diesbezüglich helfen?

P

20:47

ich kaufe ein fahrrad bei amazon. man verspricht mir vor monaten eine erstattung, die ich nicht bekomme.

dann bestelle ich bücher (von mir selbst geschrieben), die am 11. november ankommen sollen. sie kommen aber viel früher an. werden aber nicht zugestellt.

ich wohne auf madeira. der zusteller ist ctt, der nicht funktioniert.

sie schwirrt seit dem 8. 11. herum. amazon schaltet sich ein. meine bücher werden zur poststelle gebracht, wo ich sie abhole. das teile ich amazon auch mit.

wir befinden uns immer noch vor dem angekündigten zustellungstermin

20:51

Puneet | Kundenservice

Es tut mir leid, dass Sie diese Bestellung noch nicht erhalten haben.

Seien Sie bitte unbesorgt!

Selbstverständlich veranlasse ich umgehend alles Notwendige, um Ihnen weiterzuhelfen.

Um Ihnen behilflich zu sein, habe ich Ihre Bestellung schnell überprüft.

Wir müssen inzwischen davon ausgehen, dass diese Sendung auf dem Transportweg verloren gegangen ist.

Deswegen werden wir Ihnen in diesem 2. Möglichkeiten anbieten : 1. Eine kostenlose Ersatzlieferung.

Oder 2. Die Erstattung des Betrags.

Was ist Ihnen in diesem Fall lieber ?

Weiterhin :

Wir tun alles, um die zukünftige Verzögerungen zu vermeiden.

Deswegen werde ich soeben unsere höhere Abteilung beschweren und ihn über Ihre bisherige Erfahrungen informieren.

Ich werde mich um den Fall persönlich kümmern.

Wir werden diesem Hinweis nachgehen und hoffen, dass dieser Zwischenfall eine Ausnahme bleibt.

Sind Sie da?

Ich war zwar noch da, aber damit beschäftigt, den Chat-Verlauf zu kopieren. In der Zeit war auch Amazon nicht faul.

Außerdem werde ich aufgefordert,
die Bücher zurück zu schicken.

 

Amazon fand es toll. Mail 
nach der Erstattungs-Nachricht

19:32